Возвраты и отмена

1. Автопродление

RoutelyPost не использует автоматическое продление или повторное списание. Оплаченный тариф действует до даты окончания, показанной в Mini App.

2. Как обратиться

Направьте запрос на адрес поддержки. Укажите идентификатор пользователя Telegram или MAX, дату и сумму оплаты, тариф, идентификатор платежа и причину обращения. Не отправляйте данные банковской карты.

3. Рассмотрение

Получение обращения подтверждается по электронной почте. Ответ по существу направляется в течение 10 календарных дней. Решение принимается с учётом объёма фактически предоставленного доступа, обстоятельств обращения и обязательных требований законодательства Российской Федерации.

4. Возврат средств

При одобрении возврат выполняется через платёжного провайдера тем способом, которым это допускается для исходного платежа. Срок фактического зачисления зависит от провайдера и банка пользователя.